Удаление учётной записи

Удаление учётной записи TwinCard

Здесь рассказано, как удалить учётную запись TwinCard и что при этом происходит с Вашими данными и данными Вашего бизнеса. Оператором сервиса TwinCard является ИП Савина Асия Валенуровна, ИНН 420527497776, ОГРНИП 326508100154611 (далее — «Оператор», «Мы»).

Как удалить

• В кабинете на сайте twincard.ru: «Профиль» → «Удалить учётную запись», затем подтвердите удаление паролем.
• В приложении «AI2 TwinCard»: «Настройки» → «Удаление учётной записи» → «Удалить учётную запись».
• Письмом на support@twincard.ru с адреса электронной почты, на который зарегистрирована учётная запись. Мы отвечаем в течение 10 рабочих дней.

Если нужно удалить не всё

Учётную запись можно сохранить и удалить только часть:

• Удалить бизнес — в кабинете бизнеса. Удаляются страница компании, структура, сотрудники, ИИ-сотрудники и все данные этого бизнеса; учётная запись и другие Ваши бизнесы остаются.
• Уволить ИИ-сотрудника — в кабинете бизнеса. Удаляются ИИ-сотрудник, его инструкции, правила и база знаний.
• Отключить автопродление платных услуг — в кабинете, без удаления чего-либо.

Что происходит сразу

• Доступ к TwinCard закрывается, данные скрываются.
• Страницы компаний снимаются с публикации в каталоге TwinCard и на сайтах стран присутствия.
• ИИ-сотрудники перестают отвечать посетителям и скрываются из каталога.
• Автопродление платных услуг и push-уведомления TwinCard прекращаются.

Какие данные удаляются

Через 30 дней после запроса удаляются или обезличиваются:

• Ваши личные данные: имя, адрес электронной почты, телефон, страна, должность, пароль.
• Страницы компаний: описания, услуги и прайс-листы, контакты, логотипы, фотографии, баннеры, реквизиты.
• Структура: подразделения, роли, сотрудники и их доступы.
• ИИ-сотрудники бизнесов: инструкции, правила и базы знаний.
• Работа с клиентами: клиентские списки, сделки, сводки, переписка с посетителями, формы и заявки, отзывы, документы.
• Собственные голоса бизнесов и образцы голоса.
• Интеграции бизнесов: виджеты, API-ключи, вебхуки, подключения Telegram-бота, ключи СДЭК, настройки приёма платежей.

Личные голоса, правила, база знаний и API-ключи, записанные на саму учётную запись AI², при удалении TwinCard не удаляются (раздел «Единая учётная запись AI²»).

Если Вы пользуетесь AI² Space: данные бизнеса, общие с приложением AI² Space (сведения о компании, структура, ИИ-сотрудники, клиенты, журнал, база знаний), остаются, пока Вы пользуетесь Space. Через 30 дней удаляются бизнес-страница TwinCard (с версиями, файлами, публикацией в странах присутствия и адресом), виджеты, учётная запись TwinCard, Ваши подписки на другие бизнесы и Ваше место в штате других компаний. Если Space у Вас нет или он удалён, удаляются также данные бизнеса: структура, сотрудники, ИИ-сотрудники, клиенты, журнал, формы, API-ключи и база знаний бизнеса.

Что остаётся

• Сообщения, которые Вы отправили другим людям, могут остаться в их истории в обезличенном виде.
• Заказы, счета, операции по кошельку, сведения о платежах и первичные учётные документы хранятся столько, сколько требует закон (для бухгалтерского учёта — не менее 5 лет), после чего уничтожаются. Контактные данные в заказах при этом удаляются.
• Остаток AI² на кошельке денежными средствами не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных законом. Пожалуйста, используйте его до удаления.

Сроки

1. Сразу после запроса доступ к TwinCard закрывается, данные скрываются.
2. 30 дней — период отмены: войдите в TwinCard в это время, и учётная запись восстановится (если удалялась учётная запись AI² целиком — войдите в неё и подтвердите восстановление). Вход в это время возвращает всё, что было скрыто удалением: бизнесы, страницы компаний и ИИ-сотрудников.
3. Через 30 дней личные данные и данные бизнеса удаляются или заменяются обезличенными отметками. Вернуть их после этого нельзя.
4. Сведения, которые закон требует хранить, удаляются окончательно по истечении установленных законом сроков.

Документы, которые посетители направили Вашему бизнесу, в любом случае хранятся не дольше 90 дней с момента получения.

Единая учётная запись AI²

Учётная запись TwinCard — единая учётная запись AI²: тем же логином и паролем входят в другие приложения платформы AI², а кошелёк у них общий. Удаление учётной записи TwinCard закрывает только TwinCard: AI² Fans, AIRONIK, AI² Space и другие приложения платформы, которыми Вы пользуетесь, продолжают работать, как прежде, а учётная запись AI² сохраняется, пока Вы ими пользуетесь. Если других приложений платформы у Вас не остаётся (мессенджер AIRONIK при этом не учитывается), учётная запись AI² удаляется целиком вместе с кошельком. Удалить учётную запись AI² целиком, сразу во всех приложениях, можно отдельным пунктом в настройках приложения или письмом на support@twincard.ru.

При удалении только TwinCard сохраняются: всё, что относится к AI² Fans (модели Fans, их размещения и реклама, подписки Fans); ИИ-модели, которые одновременно являются моделью Fans и ИИ-сотрудником компании; кошелёк и данные, записанные на саму учётную запись AI² (личная база знаний, голоса, правила, личные API-ключи). Они удаляются только вместе с учётной записью AI² целиком.

Вопросы

По вопросам удаления и обработки персональных данных пишите на support@twincard.ru.

Оператор: ИП Савина Асия Валенуровна, ИНН 420527497776, ОГРНИП 326508100154611, 115419, г. Москва, проезд 2-й Рощинский, д. 8, офис 1220. https://twincard.ru