Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение TwinCard

Последняя редакция от 26 сентября 2026 г.

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между ИП Савиной Асией Валенуровной (далее — «Оператор», «Администрация») и лицом, использующим бизнес-платформу AI² TwinCard (далее — «Сервис», «TwinCard»), размещённую в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу https://twincard.ru (далее — «Сайт»), а также в виде мобильного приложения «AI2 TwinCard» (далее — «Приложение»).

Оператор:
ИП Савина Асия Валенуровна
ИНН: 420527497776
ОГРНИП: 326508100154611
Юридический адрес: 115419, г. Москва, проезд 2-й Рощинский, д. 8, офис 1220
Электронная почта: support@twincard.ru
Телефон: 8 (999) 333-10-33
Сайт: https://twincard.ru

Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Регистрация на Сайте или в Приложении, а также использование Сервиса означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) настоящего Соглашения в соответствии с п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ

1.1. Сервис (TwinCard) — интернет-сервис для ведения бизнеса, позволяющий создавать публичную страницу компании в каталоге TwinCard, выстраивать структуру подразделений и ролей, подключать ИИ-сотрудников и сотрудников-людей, общаться с посетителями и клиентами, принимать их заявки и документы, вести клиентские списки, размещать рекламу и подключать интеграции.

1.2. Оператор — ИП Савина Асия Валенуровна, реквизиты которой указаны в преамбуле Соглашения.

1.3. Пользователь — лицо, достигшее 18 лет, зарегистрировавшееся в Сервисе и действующее от имени юридического лица, в качестве индивидуального предпринимателя или в качестве физического лица, применяющего специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятого).

1.4. Бизнес — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый, от имени или в интересах которого Пользователь создаёт и ведёт бизнес в Сервисе. Если Пользователь действует от имени юридического лица, стороной Соглашения по платным услугам и по Поручению (Приложение 2) является это юридическое лицо.

1.5. Владелец бизнеса — Пользователь, создавший бизнес в Сервисе, либо Пользователь, которому такие полномочия переданы в порядке, предусмотренном Сервисом.

1.6. Учётная запись (аккаунт) — совокупность данных Пользователя в Сервисе, доступ к которым осуществляется по логину и паролю. Учётная запись является единой учётной записью AI² и позволяет входить в другие приложения платформы AI² тем же логином и паролем.

1.7. Кабинет — закрытый раздел Сервиса, в котором Пользователь управляет бизнесом, страницей, структурой, сотрудниками, клиентами, интеграциями, рекламой и оплатой.

1.8. Страница компании — публичная страница Бизнеса в каталоге TwinCard, содержащая сведения, размещённые Пользователем: описание, миссию, ценности, услуги и прайс-лист, адрес, контакты, логотип и фотографии, ссылки, баннеры, реквизиты (в том числе наименование юридического лица и ИНН).

1.9. Каталог — раздел Сервиса, в котором опубликованы Страницы компаний и доступен поиск по ним.

1.10. Страны присутствия — выбранные Бизнесом страны, на сайтах TwinCard которых (twincard.ru, twincard.kz, twincard.ai) публикуется одобренная копия Страницы компании.

1.11. Структура — созданные Бизнесом в Сервисе подразделения и роли, а также назначенные в них сотрудники.

1.12. ИИ-сотрудник — программный помощник Бизнеса на основе большой языковой модели Оператора, действующий по инструкциям, правилам и базе знаний, заданным Бизнесом, и отвечающий посетителям и клиентам Бизнеса.

1.13. Сотрудник-человек (менеджер) — лицо, которому Владелец бизнеса предоставил доступ к Кабинету бизнеса с определёнными правами.

1.14. Посетитель — лицо, обращающееся к Бизнесу через Страницу компании, виджет на сайте Бизнеса или подключённые Бизнесом каналы, в том числе без регистрации в Сервисе (гость).

1.15. Клиентские данные — сведения о Посетителях и клиентах Бизнеса, поступающие в Сервис при их обращении к Бизнесу или загружаемые Бизнесом: переписка с ИИ-сотрудниками и сотрудниками Бизнеса, контакты, отзывы, заполненные формы и заявки, документы, счета и запросы на оплату, импортированные клиентские списки, сделки, сводки о клиентах.

1.16. Собственный голос — синтезированный голос, созданный Сервисом по образцу голоса конкретного человека с его явно выраженного согласия и используемый для озвучивания ответов ИИ-сотрудников Бизнеса.

1.17. Интеграции — виджет для сайта Бизнеса, API-ключи, вебхуки, подключение Telegram-бота Бизнеса, ключи доставки СДЭК Бизнеса, настройки приёма платежей Бизнеса.

1.18. Реклама в Сервисе — рекламные кампании Бизнеса, размещаемые в Сервисе: приоритет в поиске, реклама в чатах с ИИ, упоминания в ответах ИИ, контекстная реклама.

1.19. AI² Token (AI²) — внутренняя расчётная единица платформы AI², используемая для оплаты платных услуг. Не является денежным средством, электронным денежным средством, цифровой валютой, ценной бумагой или иным финансовым инструментом, не подлежит обмену на денежные средства и не может быть выведена за пределы платформы.

1.20. Кошелёк — единый внутренний счёт учётной записи AI², на котором учитываются AI² Token и с которого оплачиваются услуги Сервиса.

1.21. Модерация — проверка Оператором Страниц компаний, их изменений и рекламных материалов на соответствие настоящему Соглашению и законодательству Российской Федерации.

1.22. Рекомендательные технологии — информационные технологии предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети «Интернет» (ст. 10.2-2 Федерального закона № 149-ФЗ).

1.23. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (ст. 3 Федерального закона № 152-ФЗ).

1.24. Простая электронная подпись (ПЭП) — электронная подпись, которая посредством использования логина и пароля подтверждает факт формирования электронной подписи Пользователем.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящее Соглашение является юридически обязывающим договором между Пользователем (Бизнесом) и Оператором, заключаемым в электронной форме путём акцепта условий Соглашения. Действия, совершённые в Кабинете с использованием логина и пароля Пользователя, признаются совершёнными Пользователем и подписанными его простой электронной подписью.

2.2. Акцептом настоящего Соглашения является совершение Пользователем любого из следующих действий:
• регистрация в Сервисе (создание учётной записи);
• вход в Сервис с использованием единой учётной записи AI²;
• создание бизнеса или Страницы компании;
• оплата услуг Сервиса;
• продолжение использования Сервиса после публикации изменений Соглашения.

2.3. Сервис предназначен для предпринимательской и иной профессиональной деятельности. Пользователь подтверждает, что использует Сервис от имени юридического лица, в качестве индивидуального предпринимателя или самозанятого, а не для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2.4. Если отношения с конкретным лицом в силу закона относятся к отношениям с потребителем, права такого лица, предусмотренные Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и не подлежащие ограничению соглашением сторон, сохраняются в полном объёме; положения настоящего Соглашения, противоречащие таким правам, к этому лицу не применяются.

2.5. Пользователь, действующий от имени юридического лица, заверяет (ст. 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации), что обладает полномочиями действовать от его имени, в том числе принимать настоящее Соглашение и Поручение на обработку персональных данных (Приложение 2). При отсутствии таких полномочий Пользователь несёт ответственность лично.

2.6. Сервис предназначен исключительно для лиц, достигших 18 (восемнадцати) лет. Регистрируясь в Сервисе, Пользователь подтверждает, что достиг указанного возраста. Администрация вправе запросить подтверждение возраста или полномочий и заблокировать учётную запись при обнаружении нарушения.

2.7. Сервис предоставляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
• Федеральным законом от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе»;
• Федеральным законом от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи»;
• Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в случаях, указанных в п. 2.4);
• иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.

2.8. Оператор предоставляет техническую возможность размещения и обработки информации. Оператор не является стороной сделок между Бизнесом и его Посетителями и клиентами, не является продавцом товаров, исполнителем работ и услуг Бизнеса и не отвечает за их качество, цену, доставку и оплату.

2.9. Сервис не гарантирует достижение Пользователем каких-либо конкретных коммерческих результатов (продаж, обращений, позиций в поиске), если иное прямо не предусмотрено условиями конкретной платной услуги.

2.10. Администрация вправе изменять функциональность Сервиса, добавлять, изменять или удалять отдельные функции. Об изменениях, существенно ухудшающих условия оплаченных услуг, Администрация уведомляет Пользователя в порядке раздела 19.

2.11. Язык. Настоящее Соглашение составлено на русском языке. Официальным языком Сервиса на Сайте twincard.ru является русский язык. Уведомления, правовые документы и сообщения Администрации направляются на русском языке. В случае перевода Соглашения или иных документов Сервиса на другие языки приоритет имеет текст на русском языке.

3. РЕГИСТРАЦИЯ, УЧЁТНАЯ ЗАПИСЬ И ДОСТУП

3.1. Регистрация

3.1.1. Для использования Кабинета Пользователь проходит регистрацию, указывая:
• адрес электронной почты и пароль;
• имя;
• номер телефона;
• страну;
• статус: «Компания» (юридическое лицо) либо «Физическое лицо» (индивидуальный предприниматель, самозанятый);
• для юридического лица — наименование компании, должность Пользователя и ИНН; для физического лица ИНН указывается по желанию.

3.1.2. Пользователь обязан предоставлять достоверную и актуальную информацию о себе и о Бизнесе. Предоставление заведомо ложных сведений, в том числе чужого ИНН или наименования, является основанием для отказа в публикации, снятия Страницы компании с публикации и блокировки учётной записи.

3.1.3. Пользователь самостоятельно отвечает за сохранность логина и пароля и обязан незамедлительно уведомить Администрацию по адресу support@twincard.ru о любом несанкционированном доступе к учётной записи.

3.1.4. Единая учётная запись AI². Учётная запись Сервиса является единой учётной записью платформы AI²: тем же логином и паролем можно войти в другие приложения платформы AI², а Кошелёк является общим. Условия других приложений регулируются их собственными документами.

3.2. Верификация

3.2.1. Верификация лица в Сервисе не проводится, биометрические персональные данные для установления личности не обрабатываются.

3.2.2. Оператор вправе запросить документы, подтверждающие существование Бизнеса, его реквизиты и полномочия Пользователя, в том числе при Модерации, при оплате по счёту и при рассмотрении жалоб.

3.3. Сотрудники-люди и права доступа

3.3.1. Владелец бизнеса вправе предоставлять доступ к Кабинету бизнеса Сотрудникам-людям и определять их права. Каждый Сотрудник-человек входит в Сервис под своей учётной записью и принимает настоящее Соглашение.

3.3.2. Бизнес отвечает за действия своих Сотрудников-людей в Кабинете бизнеса как за свои собственные, а также за своевременный отзыв доступа у лиц, прекративших работу с Бизнесом.

3.3.3. Бизнес обязан обеспечить, чтобы Сотрудники-люди, получающие доступ к Клиентским данным, были ознакомлены с требованиями законодательства о персональных данных и соблюдали конфиденциальность.

3.4. Управление учётной записью и блокировка

3.4.1. Пользователь вправе в любое время изменять данные профиля, пароль и сведения о Бизнесе. При утрате пароля используется процедура восстановления.

3.4.2. Администрация вправе заблокировать или ограничить доступ к учётной записи, бизнесу или отдельным функциям при нарушении настоящего Соглашения, получении обоснованных жалоб, обнаружении подозрительной активности или по требованию уполномоченных государственных органов.

3.5. Удаление учётной записи, бизнеса и ИИ-сотрудника

3.5.1. Пользователь вправе в любое время удалить учётную запись: в Кабинете («Профиль» → «Удалить учётную запись», с подтверждением паролем), в Приложении либо письмом на адрес support@twincard.ru с адреса электронной почты, на который зарегистрирована учётная запись.

3.5.2. Сразу после запроса на удаление доступ к Сервису закрывается и данные скрываются: Страницы компаний снимаются с публикации, ИИ-сотрудники перестают отвечать и скрываются из Каталога, автопродление платных услуг и push-уведомления Сервиса прекращаются.

3.5.3. В течение 30 (тридцати) дней с момента запроса Пользователь может отменить удаление, войдя в Сервис (если удалялась учётная запись AI² целиком — войдя в неё и подтвердив восстановление); вход восстанавливает саму учётную запись. Вход также возвращает всё, что было скрыто удалением: бизнесы, Страницы компаний и ИИ-сотрудников. По истечении этого срока удаляются или обезличиваются (с учётом п. 3.5.5):
• персональные данные Пользователя;
• данные Бизнеса: Страницы компаний, Структура и сотрудники, ИИ-сотрудники с инструкциями, правилами и базами знаний, клиентские списки, переписка с Посетителями, формы и заявки, документы, Собственные голоса, Интеграции и API-ключи.

Данные Бизнеса, общие с приложением AI² Space (сведения о компании, структура, ИИ-сотрудники, клиенты, журнал, база знаний), сохраняются, пока Пользователь пользуется Space; в этом случае по истечении 30 (тридцати) дней удаляются Страница компании (с версиями, файлами, публикацией в странах присутствия и адресом), виджеты, учётная запись в Сервисе, подписки Пользователя на другие бизнесы и его место в штате других компаний. Если Space у Пользователя нет или он удалён, удаляются также данные Бизнеса: Структура, сотрудники, ИИ-сотрудники, клиенты, журнал, формы, API-ключи и база знаний Бизнеса.

3.5.4. Сообщения, направленные Пользователем другим пользователям, могут сохраниться у получателей в обезличенном виде. Сведения, которые Оператор обязан хранить в силу закона (заказы, счета, операции по Кошельку, первичные учётные документы, сведения о платежах; контактные данные в заказах при этом удаляются), хранятся в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации (в том числе не менее 5 лет — Федеральный закон от 6 декабря 2011 г. № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте»), после чего уничтожаются.

3.5.5. Учётная запись является единой учётной записью AI² (п. 3.1.4). Удаление учётной записи в Сервисе закрывает только Сервис: AI² Fans, AIRONIK, AI² Space и другие приложения платформы AI², которыми пользуется Пользователь, продолжают работать, а учётная запись AI² сохраняется, пока Пользователь ими пользуется. Если других приложений платформы AI² у Пользователя не остаётся (мессенджер AIRONIK при этом не учитывается), учётная запись AI² удаляется целиком вместе с Кошельком. Удалить учётную запись AI² целиком, сразу во всех приложениях, можно отдельным пунктом в настройках приложения или письмом на support@twincard.ru. При удалении учётной записи только в Сервисе сохраняются: всё, что относится к AI² Fans (модели Fans, их размещения и реклама, подписки Fans); ИИ-модели, которые одновременно являются моделью Fans и ИИ-сотрудником бизнеса; Кошелёк и данные, записанные на саму учётную запись AI² (личная база знаний, голоса, правила, личные API-ключи). Они удаляются только вместе с учётной записью AI² целиком. Остаток AI² Token на Кошельке денежными средствами не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных законом (раздел 15).

3.5.6. Без удаления учётной записи Пользователь вправе удалить отдельный бизнес или уволить (удалить) отдельного ИИ-сотрудника в Кабинете. В этом случае удаляются данные соответствующего бизнеса или ИИ-сотрудника в порядке п. 3.5.3, а учётная запись и другие бизнесы сохраняются.

3.5.7. Порядок удаления подробно описан на странице «Удаление учётной записи TwinCard» на Сайте.

4. СТРАНИЦА КОМПАНИИ И КАТАЛОГ

4.1. Пользователь самостоятельно определяет содержание Страницы компании и отвечает за его достоверность, законность и соответствие правам третьих лиц, включая права на товарные знаки, изображения и тексты.

4.2. Страница компании и её изменения публикуются после Модерации. Оператор вправе отказать в публикации, потребовать исправлений или снять Страницу компании (изменение) с публикации, если она нарушает настоящее Соглашение или законодательство Российской Федерации, вводит в заблуждение относительно Бизнеса, его товаров и услуг, либо сведения о Бизнесе не подтверждены по запросу Оператора (п. 3.2.2).

4.3. Реквизиты. Бизнес обязан указывать на Странице компании достоверные наименование (фамилию, имя, отчество индивидуального предпринимателя), ИНН и иные сведения, которые он обязан доводить до сведения своих клиентов в силу закона. Оператор не проверяет полноту информации, которую Бизнес обязан предоставлять своим клиентам.

4.4. Персональные данные на Странице компании. Если Страница компании содержит персональные данные физических лиц (в том числе фамилию, имя, отчество и ИНН индивидуального предпринимателя или самозанятого, контакты и фотографии сотрудников), Бизнес гарантирует наличие правового основания для их опубликования, в том числе согласия на обработку персональных данных, разрешённых субъектом персональных данных для распространения, оформленного отдельно от иных согласий (ст. 10.1 Федерального закона № 152-ФЗ). Пользователь — индивидуальный предприниматель или самозанятый, публикуя собственные сведения на Странице компании, даёт такое согласие в отношении сведений, которые он сам разместил на Странице компании.

4.5. Страны присутствия. По выбору Бизнеса одобренная копия Страницы компании публикуется на сайтах TwinCard выбранных Бизнесом стран (twincard.ru, twincard.kz, twincard.ai). Публикуются только сведения, которые Бизнес сам разместил на Странице компании. Выбирая страну присутствия, Бизнес поручает Оператору передать копию Страницы компании для публикации на соответствующем сайте и гарантирует соблюдение требований к трансграничной передаче персональных данных, содержащихся на Странице компании (ст. 12 Федерального закона № 152-ФЗ). Бизнес вправе в любой момент отключить страну присутствия; копия снимается с публикации на сайте этой страны.

4.6. Порядок показа Страниц компаний в Каталоге и в поиске определяется разделом 10.

5. ИИ-СОТРУДНИКИ

5.1. Бизнес вправе создавать ИИ-сотрудников, задавать им имя, роль, инструкции, правила и базу знаний, назначать их в Структуру и размещать на Странице компании, в виджете и в подключённых каналах.

5.2. Собственные модели Оператора. Ответы ИИ-сотрудников формируются только собственными большими языковыми моделями Оператора (Mars LLM Service), работающими на серверах Оператора на территории Российской Федерации, а также собственными средствами синтеза и распознавания речи Оператора. Сторонние поставщики услуг искусственного интеллекта не используются, данные переписки им не передаются.

5.3. ИИ-сотрудник не является человеком. Ответы формируются программой автоматически и могут быть неточными, неполными или ошибочными. Оператор не гарантирует их точность, полноту и применимость.

5.4. Ответственность Бизнеса. Бизнес отвечает за:
• содержание инструкций, правил и базы знаний ИИ-сотрудников;
• сведения о товарах, услугах, ценах и условиях, которые ИИ-сотрудники сообщают Посетителям;
• проверку и подтверждение существенных условий сделок с клиентами (цена, сроки, наличие, гарантии) до их заключения.

5.5. Информирование клиентов. Бизнес обязан сообщать своим Посетителям и клиентам, что они общаются с ИИ-сотрудником, а не с человеком, и не вправе выдавать ИИ-сотрудника за человека.

5.6. Бизнес не вправе поручать ИИ-сотрудникам консультации, требующие специальной квалификации или лицензии (медицинские, юридические, финансовые и иные), без надлежащей проверки ответов специалистом Бизнеса, а также использовать ИИ-сотрудников для принятия в отношении клиентов решений, порождающих юридические последствия или иным образом затрагивающих их права, исключительно на основании автоматизированной обработки, если это не допускается ст. 16 Федерального закона № 152-ФЗ.

5.7. Оператор вправе ограничивать частоту запросов к ИИ-сотрудникам для защиты Сервиса от чрезмерной нагрузки и злоупотреблений, а также приостанавливать ИИ-сотрудника, ответы которого нарушают раздел 16.

6. РАБОТА С ПОСЕТИТЕЛЯМИ И КЛИЕНТАМИ

6.1. Посетители могут общаться с ИИ-сотрудниками и сотрудниками Бизнеса на Странице компании и в виджете как гости или под своей учётной записью, оставлять контакты и отзывы, заполнять созданные Бизнесом формы и заявки, направлять документы и получать от Бизнеса счета и запросы на оплату.

6.2. Формы и заявки. Бизнес самостоятельно определяет состав полей форм и заявок. Бизнес обязан запрашивать у Посетителей только те сведения, которые необходимы для его целей, и размещать в форме информацию о своей обработке персональных данных и, если требуется, получать согласие Посетителя.

6.3. Документы. Документы, направленные Посетителями Бизнесу, хранятся в закрытом хранилище Сервиса, доступном только Бизнесу и его уполномоченным сотрудникам, в течение 90 (девяноста) дней, после чего автоматически удаляются. Бизнес самостоятельно сохраняет нужные ему документы до истечения этого срока.

6.4. Счета и запросы на оплату. Счета и запросы на оплату, направляемые Бизнесом клиентам через Сервис, выставляются от имени Бизнеса; оплата поступает Бизнесу через подключённые им средства приёма платежей (п. 8.1). Оператор не является получателем таких платежей и не отвечает за исполнение Бизнесом обязательств перед клиентами.

6.5. Роли в обработке персональных данных. В отношении Клиентских данных оператором персональных данных является Бизнес, а Оператор обрабатывает их по поручению Бизнеса на условиях Приложения 2. В отношении данных учётных записей, контактных лиц Бизнеса, расчётов, Модерации и обеспечения безопасности Сервиса оператором является Оператор (раздел 17).

7. КЛИЕНТСКИЕ СПИСКИ, СДЕЛКИ И СВОДКИ

7.1. Бизнес вправе импортировать в Сервис свои клиентские списки (имя, адрес электронной почты, телефон, имя пользователя Telegram, внешний идентификатор) и сведения о сделках.

7.2. Импортируя клиентские списки, Бизнес гарантирует, что получил эти данные законно, располагает правовым основанием для их обработки и передачи Оператору для обработки по поручению, а при использовании контактов для рекламных рассылок — предварительным согласием адресатов (ст. 18 Федерального закона № 38-ФЗ).

7.3. Сервис может формировать с помощью ИИ сводки о клиентах Бизнеса на основании переписки и данных, имеющихся в Кабинете бизнеса. Сводки носят вспомогательный характер, доступны только Бизнесу и его уполномоченным сотрудникам и не являются решениями Оператора. Бизнес не вправе использовать сводки для принятия решений, указанных в п. 5.6.

8. ИНТЕГРАЦИИ

8.1. Бизнес вправе подключать Интеграции: виджет на своём сайте, API-ключи, вебхуки, свой Telegram-бот, свои ключи доставки СДЭК, свои настройки приёма платежей.

8.2. API-ключи, ключи СДЭК, токены Telegram-бота и настройки приёма платежей являются конфиденциальной информацией Бизнеса. Бизнес отвечает за их сохранность и за действия, совершённые с их использованием. Оператор использует их исключительно для исполнения команд Бизнеса.

8.3. При использовании Интеграций данные Посетителей и клиентов передаются третьим лицам (Telegram, СДЭК, платёжной организации Бизнеса, адресатам вебхуков, сайту Бизнеса) по указанию Бизнеса. Отношения Бизнеса с такими лицами регулируются договорами между ними; Бизнес отвечает за наличие правовых оснований для такой передачи, в том числе трансграничной. Оператор не отвечает за работу сервисов третьих лиц.

9. СОБСТВЕННЫЕ ГОЛОСА

9.1. Бизнес вправе создать Собственный голос по образцу голоса конкретного человека (в том числе сотрудника Бизнеса или самого Пользователя) для озвучивания ответов ИИ-сотрудников Бизнеса.

9.2. Собственный голос создаётся только при наличии явно выраженного согласия человека, голос которого используется: человек произносит в записи фразу согласия, предусмотренную Сервисом. Бизнес гарантирует, что запись сделана самим этим человеком и что человек понимает, как будет использоваться его голос.

9.3. Образец голоса и Собственный голос используются исключительно для синтеза речи ИИ-сотрудников соответствующего Бизнеса. Они не используются для установления личности человека и не являются биометрическими персональными данными, обрабатываемыми для целей идентификации (ст. 11 Федерального закона № 152-ФЗ).

9.4. Человек, голос которого использован, вправе в любой момент отозвать согласие, обратившись к Бизнесу или к Оператору по адресу support@twincard.ru. После отзыва согласия Собственный голос и образец голоса удаляются, озвучивание этим голосом прекращается.

9.5. Запрещается создавать Собственный голос без согласия человека, использовать его для введения в заблуждение относительно того, кто говорит, а также для имитации третьих лиц.

10. ПОИСК, КАТАЛОГ И РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

10.1. Поиск в Каталоге формирует выдачу по тексту запроса, языку и стране Посетителя и сведениям Страниц компаний. Оплаченный Бизнесом приоритет в поиске повышает позицию Страницы компании в выдаче. Позиции, показываемые за плату, являются рекламой и маркируются в порядке раздела 11.

10.2. Блок «из интернета». Помимо Каталога, выдача может содержать блок «из интернета», сформированный с использованием стороннего сервиса веб-поиска (ООО «Яндекс»). Для формирования этого блока текст поискового запроса передаётся ООО «Яндекс»; имя, контакты и иные идентификаторы Посетителя не передаются. Оператор не отвечает за содержание сторонних сайтов в этом блоке.

10.3. Рекомендательные технологии (ст. 10.2-2 Федерального закона № 149-ФЗ). Сервис применяет рекомендательные технологии при формировании выдачи Каталога, ответов ИИ-сотрудников и показе рекламы в Сервисе.
• Используемые данные: текст поискового запроса или сообщения, язык и страна Посетителя, сведения Страниц компаний, оплаченный приоритет и рекламные кампании Бизнесов.
• Не используются: сведения о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья и интимной жизни.
• Рекомендательные технологии не применяются с нарушением прав и законных интересов граждан и организаций и не используются для предоставления информации с нарушением законодательства Российской Федерации.

10.4. Правила применения рекомендательных технологий, предусмотренные ст. 10.2-2 Федерального закона № 149-ФЗ, изложены в п. 10.3 настоящего Соглашения и в п. 4.10 Политики конфиденциальности. Вопросы по их применению принимаются по адресу support@twincard.ru.

11. РЕКЛАМА В СЕРВИСЕ

11.1. Бизнес вправе размещать рекламные кампании: приоритет в поиске, рекламу в чатах с ИИ, упоминания в ответах ИИ, контекстную рекламу. Условия и стоимость — в Приложении 1.

11.2. Рекламодатель. Бизнес, размещающий рекламу, является рекламодателем и отвечает за соответствие рекламной информации требованиям Федерального закона от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе» и иного законодательства, в том числе за её достоверность и наличие необходимых лицензий, сертификатов и разрешений (ч. 6 ст. 38 Федерального закона № 38-ФЗ).

11.3. Реклама проходит Модерацию. Оператор вправе отказать в размещении или остановить кампанию, если реклама нарушает законодательство или настоящее Соглашение.

11.4. Маркировка. Реклама в выдаче поиска сопровождается пометкой «Реклама», сведениями о рекламодателе и идентификатором рекламы в случаях, предусмотренных законодательством. Оператор обязан обеспечивать, чтобы реклама в чатах с ИИ и упоминания в ответах ИИ также были явно отделены от иной информации и маркированы в соответствии с Федеральным законом № 38-ФЗ. Оператор исполняет обязанности, возложенные на него Федеральным законом № 38-ФЗ, в той мере, в какой они применимы. Бизнес обязан по запросу Оператора предоставить сведения, необходимые для исполнения этих обязанностей (в том числе для учёта рекламы в Едином реестре интернет-рекламы). Без таких сведений Оператор вправе не начинать или приостановить показ.

11.5. Статистика. Бизнесу доступна статистика показов своих кампаний: количество показов, страна и язык зрителей, текст запросов, по которым показана реклама. Статистика предоставляется в агрегированном виде и не содержит сведений, позволяющих определить личность зрителей.

11.6. Остановленная кампания прекращает показы; неизрасходованный остаток её бюджета возвращается на Кошелёк (раздел 15).

11.7. Рекламные сообщения Пользователю. Оператор направляет Пользователю информационные сообщения, связанные с работой Сервиса. Рекламные сообщения направляются только при наличии согласия Пользователя; от них можно отказаться по ссылке в письме или по адресу support@twincard.ru.

12. ЛИЦЕНЗИЯ И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

12.1. Предоставление лицензии

12.1.1. Оператор предоставляет Пользователю (Бизнесу) неисключительную, непередаваемую, отзывную лицензию на использование Сервиса (Сайта, Кабинета, Приложения, виджета и API) в пределах функций, доступных Бизнесу, на срок действия Соглашения, на территории всего мира.

12.1.2. Лицензия предоставляется для использования в предпринимательской деятельности Бизнеса. Вознаграждение за лицензию включено в стоимость платных услуг; функции, предоставляемые без оплаты, предоставляются безвозмездно.

12.2. Ограничения

12.2.1. Пользователь не вправе:
• копировать, модифицировать, декомпилировать, дизассемблировать программное обеспечение Сервиса или производить его обратную разработку;
• передавать, сублицензировать, сдавать в аренду доступ к Сервису третьим лицам, кроме предоставления доступа своим Сотрудникам-людям в порядке п. 3.3;
• использовать Сервис для создания конкурирующего продукта;
• извлекать или повторно использовать существенные части Каталога и иных баз данных Сервиса;
• использовать автоматизированные средства для доступа к Сервису иначе как через предоставленный API в пределах установленных ограничений;
• обходить технические средства защиты, использовать уязвимости Сервиса;
• пытаться извлечь системные инструкции, параметры моделей или иные конфиденциальные сведения об ИИ-сервисах Оператора.

12.3. Права Оператора

12.3.1. Исключительные права на Сервис, включая программный код, дизайн, логотипы, тексты интерфейса, модели и алгоритмы ИИ-сервисов (Mars LLM Service), базы данных и товарные знаки AI² и TwinCard, принадлежат Оператору или используются им на законном основании.

12.4. Контент Бизнеса

12.4.1. Права на сведения, тексты, изображения, инструкции, базы знаний и иные материалы, размещённые Бизнесом (далее — «Контент Бизнеса»), сохраняются за Бизнесом или его правообладателями.

12.4.2. Размещая Контент Бизнеса, Бизнес предоставляет Оператору неисключительную безвозмездную лицензию на его воспроизведение, хранение, обработку, отображение и доведение до всеобщего сведения в Сервисе, в том числе на сайтах TwinCard Стран присутствия и в выдаче Каталога, в пределах, необходимых для оказания услуг. Лицензия действует до удаления соответствующего Контента Бизнеса, с учётом сроков п. 3.5.3.

12.4.3. Оператор не использует Контент Бизнеса, базы знаний и Клиентские данные для обучения языковых моделей, доступных другим Бизнесам.

12.4.4. Бизнес гарантирует, что Контент Бизнеса не нарушает прав третьих лиц, и обязуется урегулировать претензии третьих лиц, связанные с Контентом Бизнеса, и возместить Оператору понесённые в связи с этим убытки.

13. ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ

13.1. Общие положения

13.1.1. Платные услуги Сервиса и их стоимость указаны в Приложении 1. Стоимость выражается в AI² Token и (или) в рублях. Актуальная стоимость, отображаемая на Сайте и в Кабинете в момент заказа, имеет приоритет над Приложением 1.

13.1.2. Базовый курс: 1 AI² = 50 (пятьдесят) рублей Российской Федерации. Оператор вправе изменить курс с уведомлением Пользователей не менее чем за 14 (четырнадцать) дней; изменение не затрагивает уже оплаченные периоды.

13.1.3. Токен AI² не является электронным денежным средством в понимании Федерального закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе», цифровой валютой, ценной бумагой или иным финансовым инструментом. Токен AI² является условной единицей учёта объёма оплаченных услуг.

13.1.4. Услуги, указанные в Приложении 1 со словом «от», оказываются на условиях, согласуемых с менеджером Оператора; согласованные условия фиксируются в Кабинете, в счёте или в переписке по адресу support@twincard.ru.

13.2. Способы оплаты

13.2.1. Услуги оплачиваются:
• с баланса Кошелька — Кошелёк пополняется банковскими картами (Visa, Mastercard, МИР) через платёжный шлюз АО «Т-Банк», цифровыми кодами активации и промокодами, а в Приложении — через магазины приложений Google Play и App Store по правилам соответствующего магазина;
• банковским переводом по счёту — только для Пользователей, зарегистрированных в Сервисе со статусом «Компания» (юридическое лицо); индивидуальные предприниматели и самозанятые оплачивают с баланса Кошелька; счёт выставляется в Кабинете или по запросу на support@twincard.ru, услуга оказывается после поступления оплаты.

13.2.2. Реквизиты банковских карт вводятся на стороне платёжной организации; Оператор их не получает и не хранит.

13.3. Заказ и списание

13.3.1. Заказ, оформленный в Кабинете, оплачивается списанием с Кошелька сразу при оформлении.

13.3.2. Если баланса недостаточно, заказ ожидает оплаты и оплачивается автоматически после пополнения Кошелька. Автоматическая оплата после пополнения действует 14 (четырнадцать) дней с момента выбора способа оплаты. По истечении этого срока счёт по заказу остаётся в статусе «выставлен» и автоматически не оплачивается; Пользователь вправе оплатить его вручную в Кабинете или отменить заказ.

13.4. Ежемесячные услуги и автопродление

13.4.1. Ежемесячные услуги (страница компании в Каталоге, приоритет в поиске, реклама в чатах с ИИ, упоминания в ответах ИИ) продлеваются автоматически на следующий месяц списанием с Кошелька. За 3 (три) дня до окончания оплаченного периода в Кабинете формируется счёт на продление.

13.4.2. Пользователь вправе отключить автопродление в Кабинете в любое время; услуга действует до конца оплаченного периода.

13.4.3. Если на дату продления баланса недостаточно, продление ожидает пополнения Кошелька. Для страницы компании в Каталоге действует льготный период 7 (семь) дней: по его истечении без оплаты Страница компании снимается с публикации, а ИИ-сотрудники Бизнеса скрываются из Каталога. Данные Бизнеса при этом не удаляются; после оплаты публикация восстанавливается автоматически.

13.5. Изменение стоимости

13.5.1. Оператор вправе изменять стоимость и состав платных услуг с уведомлением не менее чем за 14 (четырнадцать) дней. Изменение не затрагивает текущий оплаченный период.

13.5.2. Закрывающие документы по оплатам банковским переводом предоставляются Бизнесу в порядке, согласованном при выставлении счёта.

14. ОКАЗАНИЕ УСЛУГ

14.1. Ежемесячная услуга считается оказанной за период, в течение которого она была доступна Бизнесу. Разовая услуга считается оказанной с момента предоставления результата (создания и размещения модели, подключения цифровых сотрудников) в Кабинете.

14.2. Контекстная реклама считается оказанной по количеству показов, учтённому Сервисом. Данные учёта Сервиса являются основанием для расчётов, если Бизнес не докажет иное.

14.3. Претензии по объёму и качеству услуг направляются по адресу support@twincard.ru в течение 30 (тридцати) дней после окончания соответствующего периода.

15. ВОЗВРАТЫ

15.1. Стоимость оплаченного периода ежемесячной услуги не возвращается, за исключением случаев, когда услуга не была оказана по вине Оператора; в этом случае на Кошелёк возвращается стоимость неоказанной части.

15.2. При остановке рекламной кампании неизрасходованный остаток её бюджета возвращается на Кошелёк.

15.3. Баланс Кошелька денежными средствами не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе ошибочного или двойного списания по вине Оператора и технических сбоев, подтверждённых Администрацией.

15.4. Средства, внесённые банковским переводом по счёту, учитываются и возвращаются в том же порядке; при наличии оснований для возврата денежными средствами возврат производится на банковский счёт, с которого поступила оплата.

15.5. Возврат денежных средств (при наличии оснований) производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента одобрения заявки. Возврат платежей через магазины приложений осуществляется по правилам соответствующего магазина.

15.6. Заявка на возврат направляется по адресу support@twincard.ru с указанием причины и реквизитов операции.

15.7. При блокировке учётной записи за нарушение настоящего Соглашения стоимость оплаченных периодов не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

16. ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И МОДЕРАЦИЯ

16.1. Общие обязанности

16.1.1. Пользователь обязуется использовать Сервис добросовестно, в соответствии с его назначением и законодательством Российской Федерации, предоставлять достоверную информацию о себе и Бизнесе и не нарушать прав Посетителей и третьих лиц.

16.2. Запрещённый контент и деятельность

16.2.1. Запрещается размещать в Сервисе, в том числе на Странице компании, в рекламе, в инструкциях и базах знаний ИИ-сотрудников, и распространять через Сервис:
• информацию, распространение которой запрещено законодательством Российской Федерации;
• предложения товаров и услуг, оборот которых запрещён или ограничен, без необходимых лицензий и разрешений;
• заведомо ложную информацию, недобросовестную или недостоверную рекламу, скрытую рекламу;
• порнографические материалы, материалы, пропагандирующие насилие, терроризм, экстремизм, употребление наркотических средств и психотропных веществ, побуждающие к самоповреждению;
• материалы, разжигающие ненависть или вражду;
• материалы, нарушающие исключительные права и иные права третьих лиц;
• персональные данные третьих лиц без правового основания;
• вредоносное программное обеспечение и ссылки на него.

16.2.2. Запрещается:
• выдавать себя за другое лицо или другую компанию, использовать чужие реквизиты;
• использовать Сервис для мошенничества, фишинга, сбора данных под ложным предлогом;
• направлять Посетителям и клиентам рекламные сообщения без их предварительного согласия;
• загружать в Сервис специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные без правовых оснований, предусмотренных ст. 10 и 11 Федерального закона № 152-ФЗ;
• предпринимать попытки несанкционированного доступа к учётным записям и данным других Бизнесов;
• манипулировать ИИ-сотрудниками или ИИ-сервисами с целью получения незаконного или вредоносного результата.

16.3. Модерация

16.3.1. Администрация осуществляет Модерацию Страниц компаний, их изменений и рекламы в ручном и автоматизированном режиме, а также вправе проверять контент по жалобам.

16.3.2. При нарушении Администрация вправе без предварительного уведомления:
• отказать в публикации или снять с публикации Страницу компании, её изменение или рекламу;
• приостановить ИИ-сотрудника;
• ограничить функциональность Кабинета;
• временно или постоянно заблокировать учётную запись.

16.3.3. Решение может быть обжаловано по адресу support@twincard.ru.

16.4. Жалобы

16.4.1. Любое лицо вправе направить жалобу на Страницу компании, рекламу, ИИ-сотрудника или действия Бизнеса по адресу support@twincard.ru. Порядок и сроки рассмотрения — в Приложении 3.

17. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

17.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», Политикой конфиденциальности TwinCard, размещённой на Сайте, и Поручением на обработку персональных данных (Приложение 2).

17.2. Оператор является оператором персональных данных в отношении данных учётных записей, контактных лиц Бизнесов, расчётов, Модерации, обеспечения безопасности Сервиса и технических данных.

17.3. В отношении Клиентских данных, данных Сотрудников-людей и иных лиц, сведения о которых Бизнес размещает в Сервисе, оператором является Бизнес, а Оператор обрабатывает их по поручению Бизнеса (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ) на условиях Приложения 2. Принимая настоящее Соглашение, Бизнес поручает Оператору такую обработку.

17.4. Локализация. Персональные данные граждан Российской Федерации записываются, систематизируются, накапливаются, хранятся, уточняются и извлекаются с использованием баз данных, находящихся на серверах Оператора на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 Федерального закона № 152-ФЗ).

17.5. Единый вход. Данные учётной записи, необходимые для единого входа в приложения платформы AI², реплицируются на серверы платформы AI² в других юрисдикциях только при наличии отдельного согласия Пользователя на трансграничную передачу персональных данных (ст. 12 Федерального закона № 152-ФЗ). Без такого согласия данные учётной записи на эти серверы не передаются; отказ от согласия не препятствует использованию Сервиса на Сайте twincard.ru.

17.6. Специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные для установления личности Оператором для собственных целей не обрабатываются.

17.7. Права субъектов персональных данных и порядок обращений изложены в Политике конфиденциальности. Обращения направляются по адресу support@twincard.ru или почтой по адресу Оператора.

18. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

18.1. Ответственность Пользователя (Бизнеса)

18.1.1. Бизнес несёт ответственность за:
• достоверность сведений о себе и о Бизнесе;
• Контент Бизнеса, рекламу, инструкции и базы знаний ИИ-сотрудников и сведения, сообщаемые ИИ-сотрудниками;
• действия своих Сотрудников-людей и действия, совершённые с использованием его учётной записи, API-ключей и Интеграций;
• законность обработки Клиентских данных и исполнение обязанностей оператора персональных данных;
• исполнение обязательств перед своими клиентами.

18.1.2. Бизнес возмещает Оператору убытки, штрафы и иные расходы, понесённые Оператором вследствие нарушения Бизнесом настоящего Соглашения, законодательства о рекламе, о персональных данных или прав третьих лиц.

18.1.3. При нарушении Соглашения Администрация вправе направить предупреждение, ограничить доступ к функциям, снять контент с публикации, временно (на срок до 30 дней) или постоянно заблокировать учётную запись, а при нарушении законодательства — обратиться в уполномоченные органы.

18.2. Ответственность Оператора

18.2.1. Оператор обязуется:
• обеспечивать работу Сервиса в режиме 24/7 с допустимыми перерывами на техническое обслуживание;
• принимать меры для защиты персональных данных и конфиденциальной информации Бизнеса;
• оказывать оплаченные услуги в соответствии с настоящим Соглашением;
• рассматривать обращения Пользователей в сроки, указанные в Приложении 3.

18.2.2. Оператор не несёт ответственности за:
• содержание Контента Бизнеса и рекламы Бизнеса;
• сделки между Бизнесом и его клиентами, качество товаров и услуг Бизнеса;
• точность и полноту ответов ИИ-сотрудников и решения, принятые на их основании;
• упущенную выгоду и косвенные убытки Бизнеса;
• временную недоступность Сервиса по причинам, не зависящим от Оператора (сбои инфраструктуры связи, DDoS-атаки, действия третьих лиц);
• работу сервисов третьих лиц (Telegram, СДЭК, платёжные организации, магазины приложений, сторонний веб-поиск).

18.2.3. Совокупная ответственность Оператора перед Бизнесом по любым основаниям ограничена суммой, уплаченной Бизнесом за услуги Сервиса в течение последних 12 (двенадцати) месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием для требования. Ограничение не применяется к умышленному нарушению обязательств и в случаях, когда ограничение ответственности не допускается законом.

18.3. Форс-мажор

18.3.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, военных действий, эпидемий, изменений законодательства, действий органов власти, сбоев сетей электросвязи и энергоснабжения.

19. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ

19.1. Изменение Соглашения

19.1.1. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять настоящее Соглашение. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на Сайте, если иной срок не указан в самом изменении.

19.1.2. О существенных изменениях (условия обработки персональных данных, стоимость услуг, ответственность сторон, порядок разрешения споров) Оператор уведомляет Пользователей не менее чем за 14 (четырнадцать) дней до их вступления в силу — в Кабинете, по электронной почте или уведомлением в Приложении.

19.1.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией. При несогласии Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и удалить учётную запись.

19.2. Расторжение

19.2.1. Пользователь вправе расторгнуть Соглашение в любой момент, удалив учётную запись (п. 3.5).

19.2.2. Оператор вправе расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке путём блокировки учётной записи при нарушении Пользователем Соглашения, выявлении мошеннической или противоправной деятельности, по требованию уполномоченных государственных органов, а также при неиспользовании учётной записи более 12 (двенадцати) месяцев подряд после предварительного уведомления.

19.2.3. Расторжение не освобождает стороны от обязательств, возникших до его момента. После расторжения Оператор прекращает обработку Клиентских данных и удаляет их в порядке п. 3.5 и Приложения 2.

20. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

20.1. Споры разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: претензия направляется в письменной форме на адрес support@twincard.ru или почтой по адресу Оператора. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней с момента получения.

20.2. Ответ на претензию направляется по адресу электронной почты, указанному при регистрации.

20.3. При недостижении согласия споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями рассматриваются в Арбитражном суде города Москвы; иные споры — в суде по месту нахождения Оператора (г. Москва) с учётом правил подсудности, установленных процессуальным законодательством Российской Федерации и, в случаях, указанных в п. 2.4, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

20.4. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

20.5. Субъект персональных данных вправе обратиться с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

21. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

21.1. Соглашение вступает в силу с момента акцепта и действует бессрочно до его расторжения.

21.2. Признание какого-либо положения Соглашения недействительным не влияет на действительность остальных положений.

21.3. Приложения 1–4, Политика конфиденциальности TwinCard и страница «Удаление учётной записи TwinCard» являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

21.4. Бездействие Оператора в случае нарушения Соглашения не означает отказа от права предъявить требования впоследствии.

21.5. Стороны признают юридическую силу документов и сообщений, направленных через Кабинет и по адресам электронной почты, указанным в Соглашении и при регистрации.

21.6. Вопросы и предложения по Соглашению направляются:
• Электронная почта: support@twincard.ru
• Телефон: 8 (999) 333-10-33
• Почтовый адрес: 115419, г. Москва, проезд 2-й Рощинский, д. 8, офис 1220

21.7. Настоящее Соглашение составлено на русском языке. В случае перевода на другие языки приоритет имеет текст на русском языке.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. СТОИМОСТЬ ПЛАТНЫХ УСЛУГ

1. Эквивалент в AI² рассчитывается по курсу 1 AI² = 50 ₽ (п. 13.1.2).
2. Слово «от» означает, что итоговая стоимость и состав услуги согласуются с менеджером Оператора (п. 13.1.4).
3. Реклама в чатах с ИИ, упоминания в ответах ИИ и контекстная реклама размещаются с соблюдением раздела 11.
4. Актуальная стоимость, отображаемая на Сайте и в Кабинете в момент заказа, имеет приоритет над настоящим приложением.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. ПОРУЧЕНИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

1. Стороны и предмет

1.1. Настоящее Поручение заключено между Бизнесом (далее в Приложении — «Оператор ПДн») и ИП Савиной Асией Валенуровной (далее в Приложении — «Обработчик») на основании ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «152-ФЗ») и является неотъемлемой частью Соглашения. Поручение считается заключённым с момента акцепта Соглашения Бизнесом и действует в течение срока действия Соглашения.

1.2. Оператор ПДн поручает, а Обработчик обязуется обрабатывать персональные данные, указанные в разделе 2 Поручения, исключительно в целях, указанных в разделе 3, и в соответствии с документированными указаниями Оператора ПДн, которыми являются настоящее Поручение и настройки, заданные Оператором ПДн в Кабинете.

2. Субъекты и перечень персональных данных

2.1. Категории субъектов:
• Посетители и клиенты Оператора ПДн (в том числе гости без регистрации);
• лица, сведения о которых Оператор ПДн импортирует или размещает в Сервисе (клиенты из клиентских списков, контрагенты по сделкам);
• Сотрудники-люди и иные работники Оператора ПДн, сведения о которых размещены в Структуре или на Странице компании;
• лица, образец голоса которых использован для создания Собственного голоса.

2.2. Перечень персональных данных:
• имя, фамилия, отчество (если указаны);
• адрес электронной почты, номер телефона, имя пользователя Telegram, внешний идентификатор;
• содержание переписки с ИИ-сотрудниками и сотрудниками Оператора ПДн;
• отзывы, данные заполненных форм и заявок в составе полей, определённых Оператором ПДн;
• документы, направленные Посетителями, и содержащиеся в них сведения;
• данные счетов и запросов на оплату, сведения о сделках;
• сводки о клиентах, сформированные с помощью ИИ;
• должность, контакты и фотографии сотрудников, размещённые Оператором ПДн;
• образец голоса и запись фразы согласия (для Собственных голосов);
• адреса доставки и иные сведения, передаваемые через Интеграции по указанию Оператора ПДн;
• технические идентификаторы сессии Посетителя, язык и страна.

3. Цели обработки

3.1. Обработчик обрабатывает персональные данные в целях:
• обеспечения общения Посетителей с ИИ-сотрудниками и сотрудниками Оператора ПДн;
• приёма и хранения форм, заявок, отзывов и документов;
• ведения клиентских списков и сделок, формирования сводок о клиентах;
• направления счетов и запросов на оплату от имени Оператора ПДн;
• синтеза речи Собственным голосом для ИИ-сотрудников Оператора ПДн;
• передачи данных через Интеграции, подключённые Оператором ПДн;
• публикации Страницы компании в Каталоге и на сайтах TwinCard выбранных Стран присутствия;
• хранения и резервного копирования указанных данных.

4. Перечень действий и способы обработки

4.1. Обработчик вправе совершать следующие действия (операции): сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ) — только Оператору ПДн, его уполномоченным сотрудникам и лицам, указанным Оператором ПДн через Интеграции и Страны присутствия, — обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

4.2. Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации, в том числе с использованием собственных языковых моделей и средств синтеза и распознавания речи Обработчика, работающих на серверах Обработчика на территории Российской Федерации. Сторонние поставщики услуг искусственного интеллекта не привлекаются.

5. Обязанности Обработчика

5.1. Обработчик обязуется:
• соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные 152-ФЗ;
• соблюдать конфиденциальность персональных данных, не раскрывать их третьим лицам и не распространять без согласия субъекта или иного законного основания (ст. 7 152-ФЗ);
• не обрабатывать персональные данные в собственных целях, в том числе не использовать их для рекламы и обучения моделей, доступных другим бизнесам;
• обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке в соответствии со ст. 19 152-ФЗ, в том числе: определять угрозы безопасности, применять организационные и технические меры в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119 и Приказом ФСТЭК России от 18.02.2013 № 21, применять средства защиты информации, прошедшие в установленном порядке процедуру оценки соответствия (при необходимости), оценивать эффективность мер, вести учёт машинных носителей, обнаруживать факты несанкционированного доступа и реагировать на компьютерные инциденты, восстанавливать модифицированные или уничтоженные данные, устанавливать правила доступа и контролировать принятые меры;
• принимать меры, предусмотренные ст. 18.1 152-ФЗ, включая назначение ответственного за организацию обработки персональных данных, издание локальных актов по вопросам обработки и защиты персональных данных и ознакомление с ними работников;
• соблюдать требование ч. 5 ст. 18 152-ФЗ о записи, систематизации, накоплении, хранении, уточнении и извлечении персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации;
• по запросу Оператора ПДн в течение срока действия Поручения, в том числе до начала обработки, предоставлять документы и иную информацию, подтверждающие принятие мер и соблюдение требований, установленных ст. 6 152-ФЗ;
• незамедлительно, но не позднее 24 (двадцати четырёх) часов с момента выявления, уведомлять Оператора ПДн о неправомерной или случайной передаче (предоставлении, распространении, доступе) персональных данных, повлёкшей нарушение прав субъектов (инциденте), с указанием предполагаемых причин, предполагаемого вреда и принятых мер, а в течение 72 (семидесяти двух) часов — сообщать результаты внутреннего расследования и сведения о лицах, действия которых стали причиной инцидента (при наличии), в объёме, необходимом Оператору ПДн для исполнения обязанностей по ч. 3.1 ст. 21 152-ФЗ;
• содействовать Оператору ПДн в исполнении запросов субъектов персональных данных и Роскомнадзора, в том числе предоставлять сведения, уточнять, блокировать и уничтожать данные по указанию Оператора ПДн в сроки, позволяющие Оператору ПДн соблюсти сроки ст. 20 и 21 152-ФЗ;
• при получении обращения субъекта, касающегося данных Оператора ПДн, передавать его Оператору ПДн, если субъект обратился к Обработчику;
• не привлекать иных лиц к обработке персональных данных, за исключением лиц, обеспечивающих работу инфраструктуры Обработчика на территории Российской Федерации, при условии возложения на них обязательств, не менее строгих, чем в настоящем Поручении.

6. Обязанности Оператора ПДн

6.1. Оператор ПДн обязуется и гарантирует:
• иметь правовое основание для обработки персональных данных, передаваемых Обработчику, в том числе получать согласия субъектов в случаях, когда это требуется 152-ФЗ, и согласия на распространение по ст. 10.1 152-ФЗ для сведений, публикуемых на Странице компании;
• информировать своих Посетителей и клиентов об обработке их персональных данных, о привлечении Обработчика и об общении с ИИ-сотрудником;
• опубликовать собственную политику обработки персональных данных (ст. 18.1 152-ФЗ) и направить уведомление в Роскомнадзор об обработке персональных данных, если это требуется ст. 22 152-ФЗ;
• не загружать в Сервис и не запрашивать через формы специальные категории персональных данных (ст. 10 152-ФЗ) и биометрические персональные данные (ст. 11 152-ФЗ) без предусмотренных законом оснований;
• соблюдать требования ст. 12 152-ФЗ при выборе Стран присутствия и подключении Интеграций, влекущих трансграничную передачу персональных данных (в том числе Telegram), включая уведомление Роскомнадзора о намерении осуществлять трансграничную передачу, если это требуется;
• соблюдать требования ст. 16 152-ФЗ о решениях, основанных исключительно на автоматизированной обработке;
• отвечать на запросы субъектов и Роскомнадзора в сроки, установленные 152-ФЗ, и уведомлять Роскомнадзор об инцидентах в соответствии с ч. 3.1 ст. 21 152-ФЗ;
• обеспечить законность использования образцов голоса для Собственных голосов (раздел 9 Соглашения).

6.2. Ответственность перед субъектом персональных данных за действия Обработчика несёт Оператор ПДн; Обработчик несёт ответственность перед Оператором ПДн (ч. 5 ст. 6 152-ФЗ).

7. Сроки обработки, возврат и уничтожение

7.1. Обработчик обрабатывает персональные данные в течение срока действия Соглашения, если Оператор ПДн не удалит их ранее.

7.2. Документы, направленные Посетителями, уничтожаются через 90 (девяносто) дней после получения (п. 6.3 Соглашения).

7.3. При удалении бизнеса, ИИ-сотрудника или учётной записи, а также при прекращении Соглашения Обработчик уничтожает или обезличивает соответствующие персональные данные по истечении 30 (тридцати) дней — срока отмены удаления (п. 3.5.3 Соглашения), если их дальнейшее хранение не требуется законом.

7.4. Резервные копии, содержащие уничтоженные данные, перезаписываются в ходе штатного цикла резервного копирования и не используются для восстановления уничтоженных данных, кроме как для устранения последствий инцидента.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ЖАЛОБ И ОБРАЩЕНИЙ

Типы обращений

1. Техническая поддержка — вопросы по работе Сервиса, Кабинета, Интеграций и оплаты.
2. Жалоба на Страницу компании, рекламу или ИИ-сотрудника — сообщение о нарушении Соглашения или закона.
3. Обжалование решения Модерации.
4. Обращение по персональным данным — реализация прав субъекта персональных данных.
5. Претензия — досудебное урегулирование спора.

Сроки рассмотрения

Обращения субъектов, касающиеся Клиентских данных, Оператор передаёт соответствующему Бизнесу как оператору персональных данных и содействует ему в их исполнении (Приложение 2).

Контактные данные

• Электронная почта: support@twincard.ru
• Телефон: 8 (999) 333-10-33
• Почтовый адрес: 115419, г. Москва, проезд 2-й Рощинский, д. 8, офис 1220

ПРИЛОЖЕНИЕ 4. ПЕРЕЧЕНЬ ПРИМЕНИМЫХ НОРМАТИВНЫХ ПРАВОВЫХ АКТОВ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая от 30.11.1994 № 51-ФЗ, часть вторая от 26.01.1996 № 14-ФЗ, часть четвёртая от 18.12.2006 № 230-ФЗ)
2. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»
3. Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
4. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»
5. Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»
6. Федеральный закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте»
7. Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе»
8. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в случаях, указанных в п. 2.4 Соглашения)
9. Постановление Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»
10. Приказ ФСТЭК России от 18.02.2013 № 21 «Об утверждении Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»

Дата публикации: 25 сентября 2026 г.

Оператор:
ИП Савина Асия Валенуровна
ИНН: 420527497776
ОГРНИП: 326508100154611
115419, г. Москва, проезд 2-й Рощинский, д. 8, офис 1220
support@twincard.ru | 8 (999) 333-10-33